Nosso sistema de videoconferência passou por grandes mudanças. Agora os eventos poderão ser disponibilizados on demand em até 1 hora depois, e algumas ferramentas e recursos foram acrescentados como:
slides,
formatos de tela,
tamanho e qualidade do vídeo,
qualidade do áudio,
download da apresentação,
currículo do conferencista,
enquetes com feedback imediato,
divisão por tópicos no evento on demand,
e compressão da transmissão […]
Os novos números de telefones da Central de Atendimento já estão em funcionamento, são eles:
Em Campo Grande: (67) 3303-4500
Outra Regiões: 0800 707 4520
Para Fax: (67) 3303-4545
A grande novidade é um 0800 para ligações gratuitas de todo o Brasil, em resposta aos pedidos que o Serviço de Relacionamento com o Cliente recebia.
Estaremos sem atendimento telefônico e on-line nos dias 30/04 e 02/05, por motivos de instalação de nova infra-estrutura de telefonia.
Nestes dias, o atendimento será feito através do e-mail atendimento@portaleducacao.com.br.
O atendimento telefônico será normalizado no dia 05/05 (segunda-feira) com um 0800, aguardem novidades!
Observação: Neste período a sala de aula estará funcionando normalmente.
Atendendo a sugestões e pedidos de participantes que recebiam o certificado amassado em casa proveniente de “acidentes de percurso” no transporte do Correios, o departamento de Logística e Produção do Portal Educação inovou e adotou a partir deste mês uma nova embalagem para envio dos certificados, um canudo sólido personalizado que evitará qualquer deformação do […]
Mais uma novidade foi implementada no nosso CRM: o envio de torpedos direto do sistema de gestão integrado. Agora o cliente pode receber SMS no seu celular desde a confirmação da sua matrícula, até sobre os agendamentos de videoconferências e webcasts.
Para não perder o prazo, ele ainda é lembrado do início e final de curso, […]
A empresa adotou a partir de hoje, uma solução de webcallcenter para fazer atendimentos ao vivo no departamento responsável pelo relacionamento com o cliente. No horário de atendimento, os clientes poderão abrir um chat com nossos operadores para tirar dúvidas que surgirem no momento da matrícula.
Este é um certeza mais uma iniciativa prezando a qualidade […]
Foi ao ar hoje o sistema de e-Dúvidas do Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA). O sistema permitirá ao aluno entrar em contato com a equipe de tutores do Portal Educação e acompanhar as interações em cada tópico aberto.
Os tutores irão procurar trabalhar a educação dialógica com o novo sistema, onde o tutor orientará o aluno […]
O departamento de Serviço de Relacionamento com o Cliente do Portal Educação está realizando este mês um treinamento corporativo com o curso de Análise de Crédito e Cobrança.
Este curso já é ministrado para nossos alunos, que agora terão como colegas de turma os colaboradores do próprio Portal Educação.
O curso de Análise de Crédito e Cobrança […]
Nossa ouvidoria independente que age em defesa imparcial dos clientes, recebe todo mês críticas, sugestões e, sem falsa modéstia, poucas reclamações. Mas mesmo assim esse setor de apoio ganhou destaque com um sistema para dar feedback mais rápido durante o processo em que o cliente entra em contato. Integrado ao nosso ERP, o ombudsman (ou […]
A partir de hoje, o atendimento ficará mais ágil no departamento de Serviço de Relacionamento com o Cliente (SRC). Isso porque os e-mails chegarão distribuídos igualmente entre os gestores do atendimento. O Portal Educação optou em adotar uma ferramenta proprietária pela solução oferecida que se encaixava exatamente nas necessidades e na flexibilidade de administração.
Os e-mails […]